售后服務質量事故處理流程指南

　　尊敬的各位代理商：為規范和完善我司售后服務管理制度，提高客戶的滿意度，現對質量事故處理流程作出如下指引：

處理程序和依據

接收到質量事故信息反饋后，代理商有責任就所發生的質量事故進行周密的調查、研究掌握情況，對相關質量事故的實際情況做詳盡的說明，形成初步的事故調查報告：（詳情請參照如下相關內容）

（1）事故發生的時間、地點、工程項目名稱及工程概況。

（2）事故的經過描述，查清事故涉及的范圍，以及問題的嚴重性（如是否危及結果安全）和迫切性（不及時處理是否會出現嚴重后果等）。

（3）事故原因的初步分析判斷，提供事故現場勘察筆錄，現場證物樣品（提供噴碼）、修復前后的現場照片，錄像、事故涉及的相關聯系人電話以及事故相關的證據資料、填寫好的調查報告等，一齊郵寄到我司售后部，經我司各相關部門檢測審核后，作進一步的處理依據。

（4）事故發生后有無采取及時措施與事故現場控制情況等。

（5）確定事發的性質，減少不必要的損失，明確區分到事故的責任單位和責任人。

注明：質量事故的處理與其他事情處理一樣，都要以實際情況和事實為依據，只有事故全部調查清楚，才能正確、合理地處理事故，否則可能事與愿違，不是事故沒能及時徹底地處理，就是事故被反復處理，造成時間的拖延與不必要的損失，因此以上流程代理商必須第一時間協助我司作全程跟蹤處理

我司對手續不齊全的質量反饋信息將不給予辦理。

調查人自己備用相關的調查報告單（以便出現產品質量問題時方便填寫）格式無限局，但要清晰、明確、有條理內容反饋完整。

                                                                                                                  

                                                                                                                           廣東四維塑業股份有限公司

                                                                                                                           發件日期：2010年11月29日